Vertaal uw customer journey naar effectieve processen

Wat leert u in deze training?

  • U leert de merkwaarden van uw organisatie te vertalen naar een optimale klantbeleving
  • U maakt de huidige klantbeleving inzichtelijk door het opstellen van persona’s en customer journey’s
  • U bent in staat de gewenste klantbeleving en customer journey naar de juiste processen te vertalen
  • U leert hoe u uw data inzet voor een optimale klantbeleving en hoe u hier op kunt sturen
  • U weet hoe u klantbeleving structureel onderdeel van uw organisatie laat zijn
  • U beschikt over een roadmap die u in staat stelt zelf aan de slag te gaan met customer experience management
  • U gaat in de training de theorie direct toepassen aan de hand van diverse praktijkoefeningen

Download hier de brochure in pdf 

Waarom u deze training niet mag missen?

  • U leert uw customer journey te vertalen naar effectieve en efficiënte processen in uw organisatie om zo de klantbeleving te vergroten
  • U kunt met vakgenoten sparren over de uitdagingen op het vlak van customer journeys en customer experience management
  • U beschikt na de training over een roadmap die u in staat stelt zelf aan de slag te gaan met customer experience management
  • U gaat in de training de theorie direct toepassen aan de hand van diverse praktijkoefeningen
  • Door de kleine groepsgrootte is er veel ruimte voor persoonlijke aandacht, interactie en het uitwisselen van ervaringen

Incompany trainingen voor meer maatwerk

Wij organiseren deze training ook graag incompany voor uw organisatie. Alle trainingen in ons trainingenportfolio kunnen we op maat voor u uitvoeren. Bij onze incompany trainingen gaan we uit van de specifieke leerbehoefte van uw organisatie. We stemmen de training af op uw situatie, kennisbehoefte en niveau.

Klik hier voor meer informatie en de mogelijkheden

Lees het volledige bericht
Blog

Drie verbetertips voor Customer Experience Management

Aan Customer Experience Management is tegenwoordig geen ontkomen meer aan. Waar een aantal jaren geleden het credo vooral was om de klant centraal stellen, gaat het nu meer om het verhogen van de klantbeleving. Hierop kunnen organisaties die een commodity leveren, zoals financiële dienstverleners, zich nog écht onderscheiden. Dat gebeurt in de praktijk nog te weinig. Een gemiste kans! Drie verbetertips.

Lees het volledige bericht
Persbericht

MLC en Heliview lanceren nieuwe opleiding Customer Experience Management

MLC en Heliview Conferences & Training lanceren een nieuwe opleiding op het gebied van Customer Experience Management. Vernieuwend aan deze training is de koppeling tussen Customer Experience Management en de processen in een organisatie om zo de klantreis beter te managen. Dit vanuit de visie dat een klantgestuurde organisatie de klantbeleving onderdeel van haar DNA maakt en zo de klantbelofte écht realiseert.

Lees het volledige bericht

De locatie

Bergse Bossen.jpg

Deze training wordt verzorgd op verschillende locaties.

Deze locaties zijn voorzien van alle gemakken om uw training zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Denk aan verfrissingen en een uitgebreide lunch. Lees meer

Deelnemers over de vorige editie

RUG.jpg
Rogier van 't Land
— Services Information Management
De training heeft mij inzicht gegeven van de werking van CEM waardoor ik voldoende onderbouwing heb om ideeën rondom CEM verder te brengen.
Radboud.jpg
Arthur van der Graaf
— Afdelingshoofd gebruiksondersteuning
Kundige training met zeer nuttige inhoud.

Inschrijven nieuwsbrief

Meld u aan voor de nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws over de training Customer Experience Management

Deel deze training

Deel deze training via LinkedIn, Twitter of per e-mail om mee te praten over actuele thema's en op de hoogte te blijven.