Optimaliseer de ervaringen van uw klanten

De wereld verandert steeds sneller. De digitale transformatie is in volle gang en dat heeft een grote impact op de manier waarop uw klant door uw organisatie heen reist. 

Met alleen goede producten en diensten onderscheidt u zich tegenwoordig niet meer. De klant wil beleving, waarbij het gaat om het waarmaken van uw merkbelofte en voldoen aan de steeds sneller veranderende klantbehoeften. Customer Experience Management, en dan met name Customer Journeys, zijn noodzakelijk om de klantbehoefte inzichtelijk te maken. Om als organisatie de gewenste omslag te maken is een strategische keuze vereist die ook nog moet worden geïmplementeerd.

Download hier de brochure in pdf 

Waarom u deze training niet mag missen?

  • U leert Customer Experience Management te vertalen naar de processen in uw organisatie om zo de klantbeleving te vergroten
  • U spart met vakgenoten over de uitdagingen op het vlak van de customer journey en Customer Experience Management
  • U krijgt inzicht en handvatten aangereikt die u direct kunt toepassen
  • Naast theorie gaat u zelf aan de slag met praktijkcasussen
  • Door de kleine groepsgrootte is er veel ruimte voor interactie en het uitwisselen van ervaringen
Blog

Drie verbetertips voor Customer Experience Management

Aan Customer Experience Management is tegenwoordig geen ontkomen meer aan. Waar een aantal jaren geleden het credo vooral was om de klant centraal stellen, gaat het nu meer om het verhogen van de klantbeleving. Hierop kunnen organisaties die een commodity leveren, zoals financiële dienstverleners, zich nog écht onderscheiden. Dat gebeurt in de praktijk nog te weinig. Een gemiste kans! Drie verbetertips.

Lees het volledige bericht
Persbericht

MLC en Heliview lanceren nieuwe opleiding Customer Experience Management

MLC en Heliview Conferences & Training lanceren een nieuwe opleiding op het gebied van Customer Experience Management. Vernieuwend aan deze training is de koppeling tussen Customer Experience Management en de processen in een organisatie om zo de klantreis beter te managen. Dit vanuit de visie dat een klantgestuurde organisatie de klantbeleving onderdeel van haar DNA maakt en zo de klantbelofte écht realiseert.

Lees het volledige bericht

De locatie

Bergse Bossen.jpg

Deze training wordt verzorgd op verschillende locaties.

Deze locaties zijn voorzien van alle gemakken om uw training zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Denk aan verfrissingen en een uitgebreide lunch. Lees meer

Inschrijven nieuwsbrief

Meld u aan voor de nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws over de training Customer Experience Management

Deel deze training

Deel deze training via LinkedIn, Twitter of per e-mail om mee te praten over actuele thema's en op de hoogte te blijven.